Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – UNIVERSRETRO.COM
Dernière mise à jour : 9 mars 2026
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site https://universretro.com.
Elle complète les Conditions Générales de Vente.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
La demande doit être adressée par une déclaration claire envoyée à :
Le simple refus de livraison ou le renvoi spontané d’un produit sans notification préalable ne constitue pas une rétractation valable.
2. DÉLAI DE RETOUR
Après notification de la rétractation, le Client dispose d’un délai de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
Les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées par email par le service client.
3. CONDITIONS DE RETOUR
Les produits doivent être retournés :
• en parfait état
• sans trace d’utilisation
• dans leur emballage d’origine intact
• avec l’ensemble des accessoires
• avec notices, protections et éléments fournis
Le produit doit être retourné dans un emballage de transport adapté permettant d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable au Vendeur ou de produit non conforme.
4. PRODUITS DE COLLECTION ET PACKAGING
De nombreux produits vendus sur UniversRetro.com sont des articles de collection.
La valeur de ces produits dépend directement de l’état :
• de la boîte
• du blister
• du scellé
• du carton collector
• du packaging d’origine
Le packaging fait partie intégrante du produit.
Toute détérioration du packaging pourra entraîner :
• une décote proportionnelle à la perte de valeur constatée
• ou un refus de remboursement si l’article est rendu impropre à la revente à l’état neuf.
5. DÉPRÉCIATION DU PRODUIT
Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Peuvent notamment constituer une dépréciation :
• boîte abîmée ou écrasée
• blister ouvert ou fissuré
• scellé retiré
• étiquette arrachée
• figurine sortie du packaging
• accessoires manquants
• traces d’usage
Dans ces situations, Univers Retro pourra :
• appliquer une décote proportionnelle
• refuser le remboursement si le produit est devenu invendable.
6. PROTECTION DU PRODUIT LORS DU RETOUR
Le Client est responsable de l’emballage du produit lors du retour.
Le produit doit être retourné dans un colis correctement protégé :
• carton rigide adapté
• protection interne suffisante
• calage du produit
Si le produit est détérioré pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant, Univers Retro pourra appliquer une décote ou refuser le remboursement.
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et assuré.
7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
• aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure
• aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsque le scellé a été retiré
• aux produits descellés ne pouvant plus être commercialisés comme neufs en raison de l’ouverture du packaging
8. ARTICLES EN PROMOTION OU SOLDÉS
Les articles achetés en promotion ou soldes bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits, sauf exception prévue par la loi.
9. PRÉCOMMANDES
Les produits en précommande peuvent être annulés avant leur expédition conformément aux Conditions Générales de Vente.
À compter de l’expédition, les règles classiques de rétractation s’appliquent.
Les produits en édition limitée restent soumis aux règles de dépréciation du packaging.
10. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation conforme, Univers Retro rembourse les sommes versées par le Client dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à :
• la réception effective du produit retourné
• ou la fourniture d’une preuve d’expédition
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément à la loi.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
11. REFUS DE LIVRAISON OU COLIS NON RETIRÉ
En cas de refus de livraison ou de colis non retiré en point relais imputable au Client, et après retour effectif des produits au Vendeur, Univers Retro pourra procéder au remboursement du prix des articles déduction faite :
• des frais de retour transporteur
• des frais logistiques engagés
• des éventuels frais de stockage
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque la livraison a été tentée.
12. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client bénéficie des garanties légales.
Dans ce cas, Univers Retro prendra en charge les frais de retour et proposera :
• un remplacement du produit
• ou un remboursement
13. CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
La présente politique de retour et de remboursement s’applique en complément des Conditions Générales de Vente de UniversRetro.com.